Nuestra política dura 7 días. Si pasaron 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Los productos que apliquen para devolución pueden ser devueltos en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción del envío. Primero debes escribirnos un e-mail a info@onlyrizoscolombia.com, con el número de pedido, explicando el motivo de la devolución. Si la causa es por un error nuestro te enviaremos el nuevo producto de forma gratuita, sin incurrir en gastos de envío.
Si la razón es que no estás satisfecho y quieres devolver tu pedido o parte de él, correrán de tu parte los gastos de envío de vuelta y del nuevo envío con el cambio de los productos por otros del mismo costo.
Por la naturaleza de los productos ofrecidos todos los cambios o devoluciones estarán sujetos a verificación y aprobación previa vía correo electrónico. Para que pueda aplicar es imprescindible que los productos nos lleguen en perfecto estado, sin haber sido utilizados, y en su envoltorio original. Las devoluciones de dinero se realizan únicamente vía transferencia bancaria en moneda local COP (Peso Colombiano).
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
Tarjetas de regalo
Productos destapados o usados
Productos con descuentos
Productos en promociones con tiempos especiales (BlackFriday, HolyDays, entre otros)
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra sin antes recibir confirmación de nuestra parte.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega. Reembolsos (si corresponde) Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se realizará la devolución vía transferencia bancaria.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@onlyrizoscolombia.com
Artículos en oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@onlyrizoscolombia.com y envíe su artículo a: Cll 18 # 27- 43, Lorica, CORDOBA, Colombia.
Envío Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Cll 18 # 27- 43, Lorica, CORDOBA, Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $100.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Proceso a Seguir
Notificarnos vía correo la intención de devolución o reembolso.
Luego de la confirmación de parte nuestra para seguir el proceso, es posible que se debe enviar vía correo material fotográfico y fílmico.
Nuestra área encargada verificará el material y dictaminará sobre la procedencia o no de la devolución.
Si se aprueba la devolución se debe enviar el producto a nuestras bodegas.
Una vez recibido el producto y verificado que cumpla con las condiciones de la devolución se notificará vía correo.
Si el producto pasa la inspección en bodega, será emitido un reembolso a una cuenta que nos proporciones a tu nombre en el transcurso de 10 días hábiles.
En caso de no pasar la inspección, se acordará con el cliente el proceso a seguir (Devolución a tu dirección de producto, reembolso parcial, etc)
¿Necesitas ayuda adicional?
Póngase en contacto con nosotros al correo electrónico info@onlyrizoscolombia.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
